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《你自以为是的极限,只是别人的起点》——读后感

  不要给自己的人生设限,也不要对自己丧失信心,我们自以为是的极限,可能只是那些牛人努力的起点,而我们想要实现快速成长,只需找到释放自身潜力的有效方式。同样在工作中我们也不要给自己的职位“设限”,指的不仅仅是工作内容,还有公司的了解等。

如何做好客服

  “你们客服上班就是打打电话吗”经常会有人问我这样的问题,这也是他们对“客服”这两个字的认知吧!不管生活中还是工作中我们都会遇到很多我们不了解的东西,都会有2个偏执,一个是主观的认为他就是这样的,很简单的;一个是心里对自己说,那么难的东西,我又不需要,算了,我还是不要了解了......你自以为是的不可能,自己觉得特别遥远的事情,都被别人实现了!当你还在自己职位中沾沾自喜,觉得自己很专业的时候,别人已经比你更专业,更厉害了。“业精于勤而荒于嬉,行成于思而毁于随”不要轻易给自己设限,你认为的极限只是别人的起点。

  我先来做个职位介绍,重点是三个方面:

  1、接待搜索引擎来的客户

  刚开始就觉得,只要给客户安排试学课程就可以了,客户问的问题无法解答的时候就说您可以先和孩子参加试学再决定。我们会有这样的想法可能很大一部分是我们都觉得反正是免费的,又不收你钱,你花30分钟去了解就可以解答疑问了,但是很多客户是对我们公司的情况不了解,会有很多疑惑,我们只有帮他消除疑惑他才可能参加我们的试学课程,进而才能提高客户的成交率。之前王老师有问我这样一个问题“有几位试学老师都反馈客户联系不上,想了解一下预约过程是怎么样的”可以肯定的说我们预约流程是没问题的,都和客户说好是几点,老师会加微信联系,但是为什么会有联系不上的客户和取消试学的客户呢?一般会是什么情况呢?

  我提出自己的推测:

  a、是不是没有对我们课程有初步了解,家长以为是他要找的某个英语机构、或者是真人一对一、外教、或者和课文同步的培训。

  b、家长临时有事不参加呢?

  c、是否我们预约话术存在问题等。针对自己的推测我又有几个问题:我们是否对取消试学或者联系不上的客户进行归类?是否对成交客户的关键词进行分析?

  2、电话预约

  电话预约的过程第一就是确认客户是否有这方面的需求,进而给客户预约。但是很多客户都是主观的认为我们就是他想找的培训机构,实际上对我们公司一无所知,那我们怎么去给客户介绍我们呢?需不需要先去介绍呢?

  3、微信客户

  微信上未预约课程的客户没有删除好友,我相信一大部分还是有这方面需求的,但是我们怎么去提高和这部分客户的粘性呢?




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